Выдержит ли банковская система “блэкауты войны”
Татьяна Путинцева, Глава правления АО “КОМИНБАНК”
Из-за действий агрессора, пытающегося разрушить украинскую энергосистему, недавно Национальный банк Украины предоставил рекомендации коммерческим банкам по обслуживанию граждан на случай блэкаута. В указанном перечне: обеспечение дежурных отделений дополнительной техникой и увеличение в них количества программно-технических комплексов самообслуживания (ПТКС) и банкоматов; разработка плана действий для обеспечения доступа персонала в дежурные отделения, а также - продление срока действия платежных карт как минимум на 3 месяца, срок которых истекает в текущем и следующем месяце как минимум на три месяца; при наличии технической возможности – обеспечение бесплатного доступа к Wi-Fi посетителям дежурных отделений; рассмотрение возможности отмены комиссий по получению наличных средств с платежных карт других банков в кассах дежурных отделений. Выдержит ли банковская система новые вызовы войны?
После массированной ракетной атаки 23 ноября, которая в некоторых городах и микрорайонах столицы повлекла за собой блэкаут на полутора суток, коммерческие банки пытаются максимально подготовиться к вероятным более длительным отключениям электроснабжения. Прежде всего, речь идет об оптимизации работы имеющихся отделений с сохранением максимального спектра услуг, эффективной работе головного офиса, создании резервного офиса и киберзащите.
Для этого коммерческие банки обеспечивают максимальное количество отделений резервными источниками питания (с обязательным выходом в интернет), усиливают меры безопасности клиентов и сотрудников.
Конечно, на случай полного обесточивания у каждого банка есть собственный разработанный алгоритм действий. Но можно выделить общие антикризисные меры для подавляющего большинства банков. Например, это оптимизация рабочего графика отделений (возможна релокация части сотрудников в другие отделения), максимальная безопасность сотрудников и граждан, безопасность процесса инкассации, бесперебойная работа банкоматов и своевременное их пополнение наличными, политика донесения важной информации о любых изменениях режима работы, обеспечение питьевой водой. Кроме того, к антикризисным мерам следует отнести действия в соответствии с прогнозом возможного увеличения клиентов и обеспечения комфортных условий их пребывания в отделениях.
Сейчас достаточно сложно прогнозировать, насколько продолжительными могут быть дальнейшие блэкауты. Но финансовые учреждения готовятся к 5-10 “темных” дней. Даже учитывая такой достаточно долгий срок, в крупнейших городах Украины – в Киеве, Львове, Одессе, Днепре и Харькове – будет работать большая часть отделений. Конечно, незначительное количество отделений временно скорректирует свою работу (в зависимости от расположения, ежедневного количества клиентов и т.п.). По разным оценкам, такие вынужденные временные меры в крупнейших городах (преимущественно в областных центрах) с разветвленной банковской системой будут только локальными.
Несмотря на возможные блэкауты, речь не идет о глобальной “консервации” работы банков. Скорее наоборот: банки способны достаточно быстро адаптироваться к новым условиям и нацелены на то, чтобы не только сохранить квалифицированный персонал, временно переведя часть сотрудников в другие отделения, где ожидается рост количества посетителей, но и обеспечить их лучшими условиями для работы.
Отдельно отмечу, что согласно рекомендациям, предоставленным НБУ, по дополнительным мерам по обеспечению непрерывной деятельности в условиях временного ограничения поставок электроэнергии, COMINBANK предпринимает следующие меры:
· установка источников бесперебойного питания для полноценной работы отделений в течение дня. Также определен перечень отделений, которые будут работать без остановок в работе.
· Обеспечение Центров обработки данных (ЦОД) и контакт-центра резервными источниками электропитания (генераторами). Уже проведено успешное тестирование работы аппаратных устройств и компьютерной техники на альтернативных источниках питания.
· использование нескольких альтернативных каналов связи для критических направлений работы.
· внедрение дополнительного резервного головного офиса банка за пределами Киева.
· Поддержка в актуальном состоянии резервирования критических информационных систем, в частности, копирование данных на серверы в нескольких основных ЦОД на территории Украины и в ЦОД одной из европейских стран. Ведется работа по созданию виртуального офиса на базе зарубежного резервного сервера.
· В оперативном режиме решаются вопросы трансфера работников в дежурные отделения и их рабочее обеспечение.
· Оптимизация работы дежурных отделений при существенном увеличении клиентов (в частности, это касается увеличения количества комплексов самообслуживания для посетителей (ПТКС) и банкоматов).
· Пролонгация платежных карт, срок действия которых истекает в ноябре и декабре 2022 года.
Представители рынка убеждены, что нормальной работе банковской системы Украины не помешают возможные блэкауты. Ведь антикризисная работа банков не прекращается ни на один день. Мы прекрасно знаем потребности клиентов и стараемся удовлетворять их в максимальном объеме.
