Корпоративный клиент хочет понимать, что он ценен для страховщика
Блиц-интервью директора департамента по страхованию корпоративных клиентов СК VUSO Дмитрия Цимидана агентству "Интерфакс-Украина"
- Какая сейчас ситуация на страховом рынке, в частности, в корпоративном сегменте?
- Можем утверждать, что страховой рынок Украины, как и многие другие отрасли, стабилизировался и начал активно расти. На примере страховых платежей VUSO мы можем это наглядно увидеть. Так за первое полугодие этого года платежи компании увеличились почти на 80% по сравнению с прошлым годом и на 55,4% по сравнению с аналогичным периодом 2021 года. В этом году мы вышли на отметку 1,189 млрд грн по собранным премиям.
Несмотря на войну и падение экономики, мы показали значительный прирост в корпоративном сегменте, в частности, в добровольном медицинском страховании. Смогли не только возобновить продажи, но и модернизировали основные страховые продукты, сделать их более привлекательными за счет внедрения упрощенного документооборота, в частности, урегулирования убытков и выплат, онлайн консультирования, покрытия военных рисков, телемедицины и других инструментов, в том числе с использованием искусственного интеллекта.
- Какие основные тренды страхового рынка ДМС есть сегодня в корпоративном сегменте?
- Пока можем выделить несколько трендов. В ДМС это реализация программ страхования для демобилизованных военных, где обычные протоколы и страховые продукты не всегда эффективны. Для создания адаптированных программ для ребят, вернувшихся с военной службы, мы стараемся учитывать опыт наших партнерских лечебно-профилактических учреждений и крупных корпоративных клиентов.
Также трендом является применение превентивных мер, где на первый план выходит именно забота о здоровье и действиях, направленные на профилактику заболеваний, укрепление иммунитета. Как бы ни было банально, но в эти сложные времена акцент на опережение может дать мощный эффект, который отразится на работоспособности персонала и уровню заболеваемости, в частности, в пиковые периоды. Речь идет о таких простых вещах, как выездные лекции на тему восстановления иммунитета, психологическая поддержка, рекомендации по стрессоустойчивости, витаминизации, вакцинации и т.д.
- Сейчас все больше проходит информации, что искусственный интеллект может быть полезен страховому сектору, вы согласны?
- Да. Внедрение искусственного интеллекта рано или поздно коснется всех основных процессов любой страховой компании. Он сможет быть помощником и проводить анализ многих баз данных.
Уже в ближайшем будущем ИИ станет частью механизмов разработки персонализированных продуктов, оценки риска, андерайтинга, приема звонков, работы чат-ботов по обслуживанию клиентов, работы с претензиями.
- Какие страховые продукты на сегодняшний день наиболее востребованы в корпоративном сегменте?
- Корзина продуктов с большим спросом не изменилась. Он состоит из программ ДМС, КАСКО, ОСАГО, защиты имущества, грузов, других обязательных видов страхования и некоторых профильных добровольных видов. Сейчас есть запрос на отдельные опции, которые мы добавляем к тому или иному продукту. В страховании транспорта и грузов мы постепенно смягчаем ограничения, касающиеся военных рисков, начиная с предоставления отдельных лимитов и постепенно двигаясь к продуктам, включающим полное покрытие последствий военных действий.
Корпоративный клиент хочет понимать, что он ценен для страховщика. Чтобы обеспечить это, мы применяем к каждому индивидуальный подход. У всех клиентов есть не только персональный специалист в сопровождении, но и отдельный менеджер по урегулированию. Он консолидирует всю информацию и постоянно на связи.
К слову, в части урегулирования моторных рисков у нас есть собственные аварийные комиссары во всех регионах Украины. В урегулировании ДМС у нас более 130 сотрудников, преимущественно с высшим медицинским образованием, которые находятся на территории трех энергонезависимых контакт-центров в разных городах Украины и на удаленных рабочих местах за рубежом. Это обеспечивает непрерывное урегулирование при любых обстоятельствах.
